Trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đóng vai trò quan trọng như một kim chỉ nam, giúp các tổ chức thiết lập và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng vững chắc. Tiêu chuẩn này không chỉ đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể đáp ứng và vượt qua kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, mà còn góp phần tạo ra giá trị gia tăng, củng cố uy tín, và mở rộng cơ hội phát triển trên thị trường toàn cầu.
Hệ thống quản lý chất lượng là gì?
Hệ thống quản lý chất lượng (Quality Managent System – QMS) là tập hợp các quy trình, chính sách, tài liệu, và hoạt động được thiết kế để quản lý chất lượng trong tổ chức hoặc doanh nghiệp. Mục tiêu của hệ thống này là đảm bảo rằng các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các tiêu chuẩn chất lượng được quy định và luôn duy trì ổn định ở một mức chất lượng được tiêu chuẩn hóa và cải tiến theo từng giai đoạn.
ISO 9001:2015 là gì?
ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành. Tiêu chuẩn này cung cấp một khuôn khổ để các tổ chức xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của họ đáp ứng một cách nhất quán các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan.
ISO 9001:2015 dựa trên các nguyên tắc quản lý chất lượng như: lấy khách hàng làm trung tâm, vai trò của lãnh đạo, sự tham gia của người lao động, xác định bối cảnh của tổ chức và đánh giá rủi ro, cơ hội và các biện pháp phòng ngừa rủi ro, phương pháp tiếp cận theo quá trình và cải tiến liên tục. Tiêu chuẩn này yêu cầu các tổ chức phải thiết lập chính sách chất lượng, lập kế hoạch, thực hiện, kiểm soát và đánh giá hiệu lực, hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.
7 nguyên tắc quản lý chất lượng của tiêu chuẩn ISO 9001:2015
– Tập trung vào khách hàng (Customer Focus): Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Tổ chức cần hiểu rõ nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, đáp ứng yêu cầu của họ, và nỗ lực vượt qua mong đợi để gia tăng sự hài lòng.
– Sự lãnh đạo (Leadership): Lãnh đạo cần thiết lập phương hướng và môi trường để mọi người trong tổ chức có thể tham gia tích cực vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng. Sự lãnh đạo mạnh mẽ đảm bảo sự gắn kết giữa các mục tiêu cá nhân và tổ chức.
– Sự tham gia của mọi người (Engagement of People): Tất cả các cấp độ trong tổ chức đều cần tham gia và cam kết với hệ thống quản lý chất lượng. Sự tham gia của mọi người khuyến khích sáng tạo và trách nhiệm, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng.
– Tiếp cận theo quá trình (Process Approach): Quản lý các hoạt động và tài nguyên như một chuỗi các quá trình liên kết với nhau giúp tổ chức đạt được kết quả nhất quán và có thể dự đoán được. Cách tiếp cận theo quá trình giúp tối ưu hóa hiệu quả và hiệu suất của tổ chức.
– Cải tiến (Improvement): Cải tiến liên tục phải là một mục tiêu thường trực của tổ chức. Điều này bao gồm việc liên tục đánh giá và cải thiện hệ thống quản lý chất lượng và các quy trình của tổ chức để duy trì sự cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng.
– Quyết định dựa trên bằng chứng (Evidence-based Decision Making): Quyết định nên được đưa ra dựa trên phân tích và đánh giá dữ liệu và thông tin liên quan, nhằm đảm bảo rằng quyết định đó là chính xác và có hiệu quả.
– Quản lý mối quan hệ (Relationship Management): Tổ chức cần quản lý mối quan hệ với các bên liên quan (như nhà cung cấp, đối tác) để tối đa hóa giá trị được tạo ra. Việc xây dựng mối quan hệ tốt sẽ giúp tổ chức tăng cường khả năng đạt được các mục tiêu chất lượng.
Đối tượng khách hàng phù hợp với tiêu chuẩn 9001:2015
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không giới hạn trong một ngành nghề hay loại hình tổ chức cụ thể, mà phù hợp với mọi doanh nghiệp và tổ chức có nhu cầu nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động. Cụ thể, tiêu chuẩn này thích hợp cho:
– Doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả hoạt động, chất lượng sản phẩm, dịch vụ: doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp dịch vụ, doanh nghiệp hành chính sự nghiệp,…
– Doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường.
– Doanh nghiệp muốn nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
– Các tổ chức, doanh nghiệp khác như: tổ chức phi lợi nhuận, cơ sở giáo dục,…
Quy trình chứng nhận ISO 9001:2015 của CGLOBAL
Bước 1: Tiếp nhận và phân tích thông tin đăng ký.
CGLOBAL tiếp nhận thông tin từ khách hàng bao gồm hồ sơ đăng ký và các tài liệu liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng. Đội ngũ chuyên gia sẽ phân tích kỹ lưỡng để đánh giá sơ bộ mức độ sẵn sàng của hệ thống đối với quá trình chứng nhận.
Bước 2: Xác nhận đăng ký và thành lập đoàn đánh giá.
CGLOBAL tiếp nhận yêu cầu chứng nhận của khách hàng và chuyển đến chi nhánh tại Việt Nam là Trung tâm TQC CGLOBAL để xem xét, thẩm tra hồ sơ đăng ký. Nếu hồ sơ đăng ký chứng nhận được chấp thuận, một đoàn đánh giá của Trung tâm TQC CGLOBAL bao gồm các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan sẽ được thành lập để tiến hành quá trình đánh giá.
Bước 3: Đánh giá sơ bộ hệ thống quản lý chất lượng.
Trước khi thực hiện đánh giá chính thức, Đoàn đánh giá sẽ tiến hành một cuộc đánh giá sơ bộ thực hiện tại văn phòng của tổ chức chứng nhận. Mục đích của bước này là kiểm tra các quy trình hiện tại và đánh giá sự sẵn sàng của hệ thống quản lý chất lượng, sự sẵn sàng cho đánh giá chính thức của khách hàng.
Bước 4: Đánh giá chính thức tại cơ sở khách hàng và hoàn thiện báo cáo.
Đoàn đánh giá sẽ đến trực tiếp cơ sở sản xuất hoặc nơi cung cấp dịch vụ của khách hàng để thực hiện cuộc đánh giá toàn diện. Quá trình này bao gồm việc đánh giá, thẩm tra các quy trình vận hành, phỏng vấn nhân viên, và kiểm tra tài liệu. Sau khi hoàn thành đánh giá, một báo cáo chi tiết về tình trạng tuân thủ các yêu cầu của ISO 9001:2015 sẽ được lập, trong đó nêu rõ các điểm đạt, các điểm cần cải tiến và các điểm không phù hợp nếu có.
Bước 5: Cấp chứng nhận ISO 9001:2015.
Nếu hệ thống quản lý của khách hàng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015, Trung tâm TQC CGLOBAL sẽ tiến hành thẩm xét cuối cùng và cấp chứng chỉ chứng nhận. Chứng nhận này theo chương trình công nhận quốc tế của Trung tâm Trung tâm TQC CGLOBAL và sử dụng thương hiệu chứng nhận toàn cầu của Tập đoàn CGLOBAL CORP. (trụ sở tại Hoa Kỳ) là sự công nhận, thừa nhận được chính thức rằng hệ thống quản lý chất lượng của khách hàng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
Bước 6: Đánh giá giám sát hằng năm và tái đánh giá chứng nhận sau 3 năm.
Trong suốt thời gian chứng nhận có hiệu lực, Chi nhánh TQC tại Việt Nam của CGLOBAL sẽ tiến hành các cuộc đánh giá giám sát hằng năm để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng của khách hàng tiếp tục đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001:2015. Sau 3 năm, hệ thống sẽ được tái đánh giá toàn diện để xem xét việc gia hạn chứng nhận cho chu kỳ tiếp theo.
Lợi ích khi có chứng nhận ISO 9001:2015
Khi đạt được chứng nhận ISO 9001:2015, doanh nghiệp sẽ được:
– Tránh các rủi ro pháp lý về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
– Gia tăng uy tín và khả năng thu hút khách hàng, đối tác, và nhà đầu tư vì chứng chỉ ISO 9001:2015 là một minh chứng đạt tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng.
– Tăng cơ hội trúng các gói thầu, trúng các hợp đồng bán hàng/dịch vụ cho các khách hàng lớn, cơ quan đơn vị nhà nước, các doanh nghiệp nước ngoài vốn có rất nhiều yêu cầu về chứng chỉ chứng nhận.
– Là chứng chỉ uy tín dùng để quảng bá, truyền thông, marketing cho thương hiệu cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
-Dễ dàng theo dõi, đánh giá hiệu lực và hiệu quả của các quy trình, hướng dẫn vận hành, các quy trình nghiệp vụ tại doanh nghiệp và có cơ sở để cải tiến liên tục.
– Giảm sai lỗi trong quá trình sản xuất sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ nhờ vào việc các quy trình, thủ tục, thao tác đã được tiêu chuẩn hóa.
– Giúp tối ưu hóa nguyên liệu đầu vào, nguồn lực, giảm chi phí hoạt động, và cải thiện hiệu suất tổng thể.
– Giúp xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn, từ đó tăng nâng suất lao động và tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Tại sao nên chọn dịch vụ cấp chứng nhận ISO 9001:2015 của CGLOBAL?
– CGLOBAL CORP. là Tập đoàn chứng nhận Toàn cầu có trụ sở chính tại Hoa Kỳ và các chi nhánh phủ khắp các Châu lục (Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Á, Trung Quốc, Australia).
– Chứng chỉ của CGLOBAL CORP. được công nhận, thừa nhận trên toàn thế giới. Tại Việt Nam, chứng chỉ ISO 9001:2015 sẽ được cấp bởi chi nhánh của CGLOBAL là Trung tâm TQC CGLOBAL với thương hiệu được nhận diện toàn cầu của Tập đoàn CGLOBAL CORP. sẽ giúp các doanh nghiệp khẳng định hệ thống quản lý đạt Tiêu chuẩn quốc tế, do Tổ chức quốc tế chứng nhận, từ đó nâng cao vị thế không chỉ trong nước mà còn trên thị trường quốc tế.
– CGLOBAL cung cấp dịch vụ với mức chi phí hợp lý, thủ tục nhanh và thuận tiện để mang lại giá trị cao cho khách hàng.
– CGLOBAL sở hữu đội ngũ chuyên gia được công nhận quốc tế giàu kinh nghiệm, có kiến thức sâu rộng về tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và các hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo cung cấp dịch vụ chứng nhận uy tín, chất lượng.
– Áp dụng quy trình đánh giá nghiêm ngặt, giúp tổ chức nhận diện và khắc phục những thiếu sót trong hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
– Quy trình đánh giá luôn tuân thủ các nguyên tắc minh bạch và công bằng, đảm bảo kết quả chính xác và đáng tin cậy.
Một số câu hỏi thường gặp về chứng nhận ISO 9001:2015
Doanh nghiệp có thể tự chứng nhận ISO 9001:2015 không?
Doanh nghiệp không thể tự chứng nhận ISO 9001:2015. Chứng nhận phải được cấp bởi một tổ chức chứng nhận độc lập và được công nhận.
Sau khi đạt chứng nhận, doanh nghiệp cần làm gì để duy trì?
Sau khi đạt chứng nhận, doanh nghiệp cần duy trì và liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của mình. Điều này bao gồm việc thực hiện đánh giá nội bộ định kỳ, đào tạo nhân viên, và chuẩn bị cho các cuộc đánh giá giám sát hàng năm từ tổ chức chứng nhận.
Chứng nhận ISO 9001:2015 có giá trị trong bao lâu?
Chứng nhận ISO 9001:2015 có giá trị trong 3 năm. Trong thời gian này, doanh nghiệp cần trải qua các cuộc đánh giá giám sát định kỳ hàng năm để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng vẫn tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn.
Thông tin liên hệ
CGLOBAL tại Hà Nội
Địa chỉ: Biệt thự C10, Khu Pandora, số 53 phố Triều Khúc, phường Thanh Xuân Nam, quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Điện thoại: 0981 664 880 Email: hn.vn@cglobal.us
CGLOBAL tại Đà Nẵng
Địa chỉ: 47 Trần Đình Tri, phường Hoà Minh, quận Liên Chiểu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.
Điện thoại: 023 6362 2668 Email: vpdn@tqc.vn
CGLOBAL tại Hồ Chí Minh
Địa chỉ: 232/1/33 đường Bình Lợi, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: 0981 664 880 Email: hcm.vn@cglobal.us
